济宁交通医院耳鼻喉科于1992年与北京中日友好医院、北大一院附属医院合作创建，现已成为鲁西南地区享有盛誉的特色专科，科室全体员工认真秉承全身全意为病人着想的理念，全面落实厚德敬业、求真务实的工作作风，充分发挥优质服务内涵，把一切为了病人、为了病人的一切作为重点。

济宁交通医院耳鼻喉科创建“群众满意服务窗口”科室

每天早晨不到八点，门诊就挤满了患者，由于耳鼻喉科的特殊性，有好多是听力不好的老年人和顽皮哭闹的儿童患者，大夫都会耐心的讲解与其交流。在询问病史、检查、交待口服药物治疗时，都不厌其烦的重复多遍。对于腿脚不便的患者，年轻的医务人员就代其取药、缴费。外地患者出院时带东西比较多，坐车不方便，科室便派医务人员用自己的车送至汽车站。节假日更是病人就诊高峰期，多数病人担心假期挂不上号，排队就诊时间长、住院等待太久，假期过了手术安排不上，针对这种情况，科室安排全体人员取消节假日休息时间，以满足患者的就诊要求。

忙碌的耳鼻喉科门诊
耳鼻喉科病房一角

每天护士们奔走于各个病房，对每位病人嘘寒问暖，特别是针对扁桃体术后病人，因伤口疼痛进食困难，只能进软食，医院条件限制，没有病员食堂，而外面不卫生，护士们就积极解决病人买饭，吃饭难的问题，帮助他们订外卖或者从家里带来自己蒸的鸡蛋羹、面条、菜汤等。并对陪人少的患儿要亲自喂饭。科室大夫更是如此，不论上班还是下班，24小时只要病人需要就随叫随到。曾经有位邹城患者晚饭时卡住了鱼刺，疼痛难忍，连喝水都困难，家属立即带其去市某个大医院就诊，夜班大夫检查咽部后未发现鱼刺，让他当晚办理住院手续，交2000元押金，第二天给他做喉镜检查，患者难以忍受，经多方打听来到本院耳鼻喉科门诊，当时大夫已下班，但听到这种情况后，大夫专门从家里跑来，给患者做喉镜检查，当取出鱼刺的那一刻，患者立马给大夫下跪表示感谢，坚持要请大夫吃饭，后经好好劝说才肯回家。就是这样一点点、一件件的小事，数不胜数，让患者记在心上，形成良好的口碑，一句句真诚感动的话语，一面面感谢锦旗，拉近了医患之间的距离，让老百姓真正感到贴心的服务。科室病人除当地外，也有好多来自周边地区，如临沂、菏泽、枣庄等，甚至来自外省市，大多数都是慕名而来。

耳鼻喉科手术室

耳鼻喉科全体医务人员，以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务为病人身体健康保驾护航。在近30年的工作实践中，不断积累了丰富的临床经验，把每一台常规手术，力求完美，做到精益求精。同时我们不断探索新的疗法，又开展了“蝶腭神经节针刺术”，对过敏性鼻炎、慢性鼻炎、萎缩性鼻炎的患者开辟了一条新的治疗途径，并收到良好的治疗效果。现如今科室逐渐壮大，专业技术水平也逐渐提高，科室较近又购买了一台高清显示器，更使我们如虎添翼。科室连续2年被市卫生局评为“群众满意科室”，并颁发了奖杯及荣誉证书。

济宁交通医院耳鼻喉科创建“群众满意服务窗口”科室